과제 피드백 — 김학인 매니저 콜스크립트

제출물: 「허니비즈HRD 콜스크립트 v2의 사본」 (구글드라이브 /김학인/, 2026-08-12 17:53 최종수정)

과제 출처: 8/10 주간회의 숙제 — "매니저 3인이 카운터 시나리오와 콜스크립트를 직접 개선해서 먼저 제안 주셔도 좋겠습니다"

피드백 작성 2026-08-13

0. 제출 형태 먼저 — 원본을 고친 게 아니라 새로 썼습니다

원본 v2와 정밀 대조한 결과입니다.

즉 기존 6유형 체계는 그대로 두고, 8/10 트렌드를 반영한 새 스크립트를 맨 뒤에 통째로 붙인 형태입니다.

이건 지적이 아니라 오히려 정확한 판단으로 봅니다. 기존 6유형(S/A/B/C/D/E)은 "이 사람이 지금 어떤 상태인가" 를 기준으로 한 라우팅 체계이고, 8/10 숙제는 "시장 트렌드가 바뀌었을 때 어떻게 말할 것인가" 라는 다른 축의 문제입니다. 두 축을 한 문서에서 섞어 고쳤다면 오히려 체계가 무너졌을 겁니다.

다만 한 가지는 정리해야 합니다 — 이 스크립트에 유형 코드가 붙어 있지 않습니다. 콜로그에 기록할 때 어느 코드로 잡을지 모호해집니다. 내용상 C(재연결 콜) 기본, 이메일 열람자에게 쓸 때는 B 로 태깅하시면 됩니다.

1. 잘한 점

① 8/10 트렌드를 스크립트 언어로 정확히 번역했습니다

회의에서 나온 "AI/AX 예산 쏠림 + 외국어의 선택적 운영화"라는 진단이, 담당자가 실제로 들을 문장으로 바뀌었습니다.

"최근에는 AI나 AX 같은 교육 비중이 워낙 커지다 보니까, 외국어 교육도 예전처럼 전사적으로 크게 운영하기보다는 임원이나 핵심인재, 해외 업무가 많은 직무를 중심으로 선택적으로 운영하는 경우가 많아지고 있더라고요."

이 한 문장이 하는 일이 세 가지입니다. ⓐ 상대의 현실을 먼저 인정해서 방어를 낮추고, ⓑ "우리는 시장을 보고 있다"는 정보원 포지션을 세우고, ⓒ 핵심인재 세그먼트로 대화를 자연스럽게 좁힙니다. 8/10에 김현정 대표가 말한 접근 순서 — "다들 맞아, 그러신 것 같다. 공감해 드리고요. 다만 어학 교육에 있어서만 조금 궁금하시면 공유를 드릴까요?" — 를 자기 문장으로 재현한 것입니다.

② 본인의 강점인 '맥락 브릿지'가 그대로 살아 있습니다

8/6 코칭에서 받은 평가 — "하기 님은 담당자 연결이나 자료를 요청할 때 그 맥락 브릿지를 되게 잘 설명해 주시면서 가는 스타일" — 이 스크립트에도 3단으로 구현돼 있습니다.

여러 기업과 이야기 중 → 이런 흐름이 보인다 → 그래서 귀사는 어떠신지

콜드콜에서 가장 어려운 게 "왜 지금 나에게 전화했는가"를 납득시키는 건데, 이 구조는 그걸 질문 앞에 자동으로 깔아줍니다. 본인 스타일을 버리지 않고 새 내용을 얹은 게 잘한 부분입니다.

③ 캐시카우를 트렌드 언어로 재포지셔닝했습니다

"단순히 영어 실력을 높이는 것보다는 실제로 업무에서 영어를 어디에 사용하는지를 먼저 보고 그 상황에 맞춰 교육을 설계하는 방식에 대한 니즈가 많이 늘고 있고요."

"임원분들은 해외 미팅이나 네트워킹, 프레젠테이션 중심으로 하고, 해외 영업이나 고객 대응 직무는 실제 미팅이나 협상, 고객 커뮤니케이션을 중심으로 구성하는 식입니다."

이건 회사소개서의 "맞춤형 과정 설계"와 코스 Pick(Meeting / Negotiation / Presentation)을 세일즈 화법으로 옮긴 것입니다. 기존 상품을 새 상품처럼 들리게 만드는 문장 — 하반기 전략(캐시카우 확장 도입)이 노리는 지점과 정확히 맞습니다. 예시가 구체적이라 상대가 "우리는 저기 어디쯤이지" 하고 스스로 분류하게 되는 것도 좋습니다.

④ 가장 큰 성과 — '마지막 질문' 프레임

"전화의 목적은 결국 '교육을 하느냐'보다 '언제 다시 연락해야 하느냐'를 알아내는 것으로 잡으면 좋습니다."

이건 스크립트가 아니라 콜의 목표를 재정의한 문장입니다. 코치가 가르친 게 아니라 본인이 정의했습니다. 8/3에 '손실 기반 소통'을 듣자마자 허니비즈 버전으로 즉석 재구성했던 것과 같은 패턴입니다 — 개념을 받아서 자기 언어로 되돌려주는 것.

실무적으로도 값이 큽니다. 지금 팀 공통 과제가 콜로그 '다음 액션 수행 날짜' 미기입인데, 이 프레임은 그걸 관리 규칙이 아니라 화법 차원에서 해결합니다. 통화 중에 날짜를 받아내면 기록은 저절로 채워집니다.

"9~10월쯤이요" → "아, 그러면 제가 9월 말이나 10월 초쯤 다시 연락드리겠습니다. 그때 바로 제안드리기보다는 우선 현재 계획하고 계신 방향부터 여쭤보고 맞춰서 말씀드리겠습니다."

이 프레임은 3인 공통 모듈로 승격을 제안합니다. 8/6 이메일 제목 실험에 이어, 김학인 매니저가 팀에 되돌려주는 두 번째 자산입니다.

2. 개선점

① 신뢰 확보 한 문장이 오프닝에서 빠졌습니다 — 가장 우선

공통 모듈의 "삼성 20개 계열사 외국어 교육을 13년째 운영하고 있는 허니비즈HRD입니다" 가 오프닝에 없습니다. 대신 본문 중반에 "저희도 최근 삼성 계열사 등 여러 기업의 외국어 교육을 운영하면서 보니까"로 흘려서 들어가 있습니다.

근거로서는 약합니다. 8/6에 신규미 매니저가 겪은 "출처가 어디인지 설명해 달라" 압박은, 앞에 신뢰 문장이 깔려 있었으면 애초에 안 나왔을 수 있는 질문입니다.

수정 제안 — 오프닝 두 번째 문장으로 앞당기되, 짧게 한 번만:

"안녕하세요, 담당자님. 삼성 20개 계열사 외국어 교육을 13년째 운영하고 있는 허니비즈HRD 김학인 매니저입니다. 지금 잠깐 통화 괜찮으실까요?"

② 첫 발화가 깁니다 — 통화 가능 확인 후 2단으로 쪼개세요

현재 오프닝은 5개 문단이 한 번에 나갑니다. 소리 내어 읽으면 40~50초, 상대가 끼어들 지점이 없습니다.

7/30에 문자 길이로 받으셨던 피드백 — "문자가 길면 사람들이 잘 안 보게 돼서 오히려 짧게 짧게 보내시는 걸 추천드립니다" — 이 통화 버전으로 재현된 형태입니다. 게다가 콜로그상 연결의 40.7%가 게이트키퍼입니다. 담당자 본인이 아닌 사람에게 40초짜리 트렌드 브리핑이 나가면 그대로 버려집니다.

수정 제안 — 2단 구조

• 1단(15초): 인사 + 신뢰 문장 + 통화 가능 확인 + 재연결 명분("전에 외국어 교육 니즈로 연락드렸었는데")
• 2단: 상대가 "네, 말씀하세요" 하고 문을 연 다음에 트렌드 브릿지 → 질문

문 열리기 전에 쏟지 말고, 열린 다음에 쓰는 것. 김학인 매니저는 담당자 직접 연결률이 25%로 팀 1위입니다 — 문을 여는 능력은 이미 검증됐으니, 열고 난 뒤에 힘을 쓰시면 됩니다.

③ 질문이 Yes/No로 닫힙니다 — '타 교육 수요'를 놓칩니다

"혹시 00에서는 올해 하반기나 내년도에 외국어 교육 관련해서 별도로 계획하고 계신 게 있을까 해서 여쭤보려고 연락드렸습니다."

외국어로 좁혀서 묻기 때문에 있다/없다는 빠르게 나오지만, 예산이 어디로 갔는지는 못 잡습니다. 8/10에 제가 신규미 매니저 콜에 대해 피드백한 것과 같은 지점입니다 — "'안 한다'로 가거나 관심 없다고 했을 때, 어느 방향으로 뭘 하고 있기 때문에 그 예산이 어디로 쓰이는지까지가 파악이 안 되고 끝나는 경우가 있었어요."

수정 제안 — 분기 ①("아직 계획이 없어요")에서 시점만 묻고 끝내지 말고 한 문장을 더:

"그럼 요즘은 어느 쪽 교육에 무게가 실리는 편인가요? 저희가 담당자님들 뵈면서 그 흐름을 모으고 있어서요."

거절당한 콜에서도 정보 1개를 남기는 공통 규칙과 정확히 맞고, 파이프라인 시트의 '타 교육 수요' 컬럼(현재 기입 0건) 을 채우는 유일한 질문입니다. 이 컬럼이 채워져야 하반기 신상품 기획의 근거 데이터가 생깁니다.

④ 분기 ③(이미 진행 중)에서 너무 빨리 물러납니다

"그러면 당장 다른 교육을 제안드리기보다는, 혹시 기존 교육에서 추가적으로 필요하신 부분이나 아쉬운 부분이 생기실 때 저희 사례도 한번 참고해주시면 좋을 것 같습니다."

정중하지만, 여기서 물러나면 놓치는 규모가 큽니다. 콜로그상 '타 업체 진행 중'은 9개사로 단일 세그먼트 최대입니다(스픽·링글·캐럿글로벌 등). 이 분기가 곧 최대 시장인데 후퇴 문구로 닫혀 있습니다.

수정 제안 — 공통 모듈 반론 1번을 한 번은 던지고 물러나세요. 미래형("생기실 때")이 아니라 현재형으로:

"혹시 하나만 — 지금 운영에서 아쉬운 점이 있다면 어떤 부분일까요? 저희가 다른 곳 사례 정리할 때 그 부분 위주로 담아서 보내드리겠습니다."

'아쉬운 점'이 곧 다음 제안의 재료입니다. 그리고 답을 들어도 이번 콜에서는 팔지 않으므로 부담도 늘지 않습니다.

⑤ 오퍼가 전부 '자료·사례 공유' 하나입니다

세 분기의 종착점이 모두 "사례/트렌드 공유"입니다. 안전하지만 미팅으로 올라가는 사다리가 없습니다.

보강 제안 2가지

• 특강을 저부담 진입로로 — 분기 ②·③에 얹기. "인당 3만 원 정도로 60명 규모 4시간 특강도 많이 하십니다" 수준의 한 문장이면 충분합니다. 지원금 예산을 쓰는 기업에는 부담이 작고, 위탁 본계약으로 가는 랜딩이 됩니다.
• 분기 ④를 신설 — "지원금 주고 알아서 하게 해요" 케이스. 애경케미칼·한화에서 실제로 나온 응답이고 앞으로 가장 자주 만날 패턴인데, 지금 스크립트에 대응이 비어 있습니다. 김현정 대표의 8/10 분석(월 10만 원 × 12개월 = 120만 원이 기기 할부로 소진, 통제 불가, 선진사는 폐지 후 핵심인재로 집중)을 화법으로 옮기면 담당자가 반박하기 어려운 문제 제기가 됩니다. 이 분기는 김학인 매니저가 초안을 잡아 오면 좋겠습니다 — 손실 기반 소통을 즉석에서 재구성했던 방식이 여기에 그대로 맞습니다.

⑥ 사소하지만 팀 공용 승격 전에 고칠 것

• 00 플레이스홀더 — 문서 표준은 {회사명}입니다. 본문 2곳. 팀이 공용으로 쓸 때 치환 누락이 납니다.
• 제목 오타 — 대제목은 "반영한", 소제목은 "반여한"으로 불일치.

3. 정리 — 다음 콜에서 바꿀 3가지

추가 과제 — 분기 ④(지원금·자율선택 응답) 초안 작성.

팀 공유 제안 — '마지막 질문' 프레임("교육을 하느냐보다 언제 다시 연락해야 하느냐")을 3인 공통 모듈로 승격. 다음 주간회의 안건.

4. 미제출 항목

어제(8/12) 콜 분석은 제출되지 않았습니다. 드라이브 /김학인/20260811/ 폴더는 생성돼 있으므로, 녹음 업로드 후 자기 분석 1건만 올려주시면 됩니다. 스크립트 과제 쪽에서 이미 사고의 밀도를 보여주셨기 때문에, 본인 콜을 이 기준으로 되짚어 보는 작업이 특히 효과가 클 것으로 봅니다 — 위 개선점 3가지가 실제 통화에서 어떻게 나타났는지를 체크리스트로 삼으시면 분석이 쉬워집니다.

참고 — 김학인 매니저 3주간 지표

출처: 허니비즈HRD콜작업시트v3 콜로그, 주간회의 회의록(7/22–8/10), 콜스크립트 v2 원본 대조.