콜 피드백 — 유보명 매니저 (8/12) + 콜스크립트 과제 피드백

허니비즈HRD 세일즈 코칭. 8/12 콜 8건(녹음 5건: 김태호·이나영·정미현·정주원·원앤원) + 셀프 스크립트 과제 리뷰.

작성일 2026-08-12.

⚠️ 참고: 콜 파트는 김영훈 코치의 직접 청취 피드백 + 콜로그·파이프라인 데이터 교차 분석 기반입니다. 8/12 녹음 원본(m4a)은 이 세션에서 자동 전사가 불가해, AI 첨언은 기록 기반 체크포인트로 구분했습니다.

오늘의 콜 개요

• 8/12 콜 수행: 8건 (데일리 트래킹 기준, 당일 팀 최다). 녹음 공유 5건 — 김태호(풀무원)·이나영(한국 에이브이엘)·정미현(제이시스메디칼)·정주원(HD한국조선해양)·원앤원.
• 이 중 김태호(풀무원)는 8/7 "재통화 요청" 건의 약속 이행 콜, 이나영(한국 에이브이엘)은 7/28 부재중 건의 재시도 — 이월 리드를 흘리지 않고 돌아와서 닫는 팔로업 규율이 잡혀 있습니다.
• 서베이 데이터상 오늘 리스트에는 좋은 재료가 있었습니다: 정주원(HD한국조선해양)은 서베이에 "주재원 어학 과정 신규 운영 필요"를 직접 적어낸 리드.

잘한 점 — A가 막혀도 B, C, D로 끝까지 밀고 갑니다

첫 제안(A플랜)이 거절돼도 통화를 접지 않고 B → C → D 제안으로 계속 전환합니다.

미팅이 안 되면 자료 전달로, 자료가 거절되면 니즈 탐색으로, 그것도 막히면 재접촉 시점 확보로 — 통화가 끝나는 지점을 상대가 아니라 본인이 정합니다. 8/6 코칭에서 짚었던 "거절당해도 멈추지 않고 다음 제안으로 넘어가는 끈기"가 이제 일회성 태도가 아니라 반복 가능한 통화 운영 패턴으로 자리잡았습니다.

성과에 대한 관점 정리 — 거절률은 실력의 문제가 아니라 DB의 물리적 조건입니다.

지금 돌리는 리드는 약 4년에 걸쳐 쌓인 데이터입니다. 이 기간이면 담당자 이직·부서 이동·번호 변경이 구조적으로 누적돼 있어서, 개인의 상황과 성향에 따른 거절은 통계적으로 나올 수밖에 없는 값입니다. 그 조건에서 이월 팔로업을 지키고, 매 콜에서 B/C/D 폴백까지 소진하고, 관심 표명 리드(문소희·심수지)를 만들어내는 것은 체계가 잡힌 다른 회사 SDR 조직과 견줘도 손색없는 수행 수준입니다. 오래된 밭에서 이 정도 수확을 내고 있다는 사실 자체가, 신선한 DB가 들어오는 순간 전환율이 어디까지 갈 수 있는지를 보여주는 지표입니다.

AI 체크포인트 (기록 기반 — 오늘 녹음 5건 셀프 리뷰용)

오늘 녹음을 다시 들을 때 아래를 점검해 보세요.

1. 정주원(HD한국조선해양) 콜에서 서베이 데이터를 언급했는가 — 이 리드는 "주재원 어학 과정 신규 운영 필요"라고 스스로 적어낸 사람입니다. 콜 첫 30초에 이 키워드가 나왔다면 최상급 개인화, 안 나왔다면 다음 콜의 1순위 교정 포인트입니다. (서베이에 답이 있는 항목은 묻지 말고 '확인'만)
2. 김태호(풀무원) 재통화 건 — 통화의 목표가 갱신됐는가 — 1차 콜은 "회의 중"으로 끝났으니 2차는 니즈 확인이 최소 목표. 결과와 무관하게 다음 액션 날짜가 기록됐는지 확인.
3. B/C/D 폴백이 나온 콜에서, 각 폴백 뒤에 '정보 1개'를 얻고 끊었는가 — 제안 전환은 잘 되고 있으니, 이제 각 전환 지점에서 하반기 계획/운영 방식/타 수요 중 하나를 수확했는지가 다음 레벨.
4. 정미현(제이시스메디칼) 콜(약 1분 미만 추정, 파일 최소 용량) — 짧게 끝난 콜일수록 미연결/게이트 차단/즉시 거절 중 무엇이었는지 콜로그 분류가 정확해야 유형별 성공률 지표가 삽니다.
5. 8/12 콜로그 8건 당일 기입 — 오늘자 콜이 아직 콜로그 시트 미반영입니다. 재통화 약속 건은 요일+시간대까지, 자료 약속 건은 즉시 문자 발송 여부까지.

콜스크립트 과제 피드백

제출된 스크립트 전문을 기준으로 리뷰합니다.

잘 만든 부분

• 재접근 명분이 정확합니다. "서베이 관련해서 연락드렸던"으로 여는 것은 콜드콜이 아니라 관계의 연속으로 프레임을 잡는, v2의 재접근 화법을 정확히 소화한 오프닝입니다.
• 트렌드 → 사례 → 설계 철학의 논리 흐름이 탄탄합니다. AX 확산 공감 → 선택적 운영 트렌드 → 삼성 레퍼런스 → "무엇을 해야 하는가"부터 설계한다는 차별점까지, 8/10 회의에서 정리한 핵심인재 전략이 그대로 녹아 있습니다.
• 클로징이 좋습니다. "지금 검토 부탁이 아니라 검토 시점을 여쭙는다"는 마무리는 부담을 낮추면서 다음 접점을 확보하는, 정보원 포지션의 모범적인 마침표입니다.

개선점 3가지

① 가운데 블록이 '통화'가 아니라 '낭독'이 될 위험 — 90초 독백을 쪼개세요.

구분선 사이 블록(트렌드~커스터마이징 설명)은 소리 내어 읽으면 약 60~90초의 일방 발화입니다. 전화에서 상대가 침묵한 채 90초를 듣는 경우는 거의 없습니다 — 라디오는 끝까지 틀어두지만, 통화는 15~20초마다 상대의 "네" 신호가 없으면 끊깁니다. 문단 사이에 체크인 질문을 심으세요:

"…선택적으로 운영하는 방향으로 바뀌고 있더라고요. 혹시 [회사명]은 요즘 어떤 방식으로 운영하세요? 지원금 방식이세요?" → (상대 답변) → 답변에 맞는 사례 문단만 이어서.

이렇게 하면 설명 전체를 다 쓰는 게 아니라, 상대 답변이 다음에 읽을 문단을 골라주는 구조가 됩니다 — 유보명 매니저가 실전에서 잘하는 B/C/D 전환과 같은 원리를 스크립트에 이식하는 것입니다.

② 첫 질문의 위치 — 클로즈드 질문이 너무 일찍 나옵니다.

현재 구조는 오프닝 직후 "하반기 외국어 교육을 계획하고 계신지"라는 예/아니오 질문 → 그다음 긴 트렌드 설명입니다. 여기서 "아니요"가 먼저 나오면 뒤의 좋은 설명이 갈 곳을 잃습니다. 두 가지 대안:

• 순서 교체: 트렌드 화두 한 문장을 먼저 던져 공감대를 만든 뒤 니즈 질문. ("요즘 AX 쪽으로 예산이 많이 가면서 외국어는 핵심인재 중심으로 재편되는 흐름이던데 — [회사명]은 하반기 어떻게 보고 계세요?")
• 질문 개방: 본인의 검증된 강점은 교육 수요 전반을 넓게 여는 디스커버리입니다(8/10 팀 모델 케이스로 공유된 문소희·심수지 콜). "하반기 외국어 교육 계획?"(클로즈드)보다 "하반기 교육은 어떤 쪽을 준비하고 계세요?"(오픈)로 열고 외국어로 수렴하는 편이 본인 스타일과도 맞습니다. 이 스크립트는 오히려 신규미 매니저의 좁은 직진형에 가까워서, 서로의 장점을 교차하려던 취지가 뒤집힌 형태입니다.

③ 반론 분기가 없습니다 — 실전의 B/C/D를 문서로 옮기세요.

이 스크립트는 상대가 협조적일 때의 A플랜 단일 경로입니다. 정작 본인이 실전에서 가장 잘하는 폴백 전환이 문서에 없습니다. 최빈 반응 4가지에 분기와 '첫 문장'을 추가하세요:

한 가지 미세 조정: "제안드려보고 싶습니다" 바로 다음에 "지금 검토 부탁드리려는 건 아니고요"가 오면 방금 한 제안의 힘이 스스로 빠집니다. 순서를 바꿔 부담 낮추기 → 제안 → 검토 시점 질문으로 배치하면 제안이 물러서는 말이 아니라 마지막 인상으로 남습니다.

다음 액션

1. (유보명) 오늘 녹음 5건 셀프 리뷰 — 특히 정주원 콜에서 서베이 키워드("주재원 어학") 언급 여부 확인.
2. (유보명) 8/12 콜로그 8건 당일 기입 — 재통화 건 요일+시간 특정, 자료 약속 건 문자 발송 체크.
3. (유보명) 스크립트 v2 수정 — ① 체크인 질문 2개 삽입 ② 오픈 질문으로 시작 순서 교체 ③ 반론 4분기 표 추가. 수정본으로 다음 코칭 때 롤플레이.
4. (코치) 롤플레이 검증 — 수정 스크립트로 "지원금 자율운영" 케이스 1회 시뮬레이션 후 실전 투입.