콜영업 중간점검 보고서 — Google AI Labs 2026 캠페인 (8/7 기준)

작성: 이학영 · 대상 기간: 7/28 ~ 8/7 · 데이터: 콜시트 대시보드 + 콜로그 전수 검토

1. 캠페인 현황 요약

한 줄 진단: 문은 열리는데(자료요청 40%) 방에는 못 들어가고 있다(미팅 0). 그리고 열린 문의 절반이 재방문 대기 상태로 쌓이고 있다(재접촉 대기 89건, 3차콜 0).

2. 퍼널 해석 — 어디서 새는가

컨택 164 → 통화 연결 101 → 긍정 산출(자료요청+메모전달+문자전달) 51 → 미팅 0

• 1단(연결): 부재중 38%는 콜드콜 평균 범위이나, 부재중 문자→콜백 체인이 있어야 회수된다.
• 2단(대화→긍정): 연결만 되면 절반이 긍정 산출. 오프닝·보안 앵글은 작동 중.
• 3단(긍정→미팅): 여기가 단절 지점. 원인은 아래 인사이트 ②·③.

3. 핵심 인사이트

① "미팅 직구"는 온도를 낮춘다 — 자료→재콜 체인이 실질 퍼널이다

미팅 제안·"추가 영업 상담 받아보시겠어요?" 식 직구를 던진 콜은 대부분 거절 또는 냉각으로 귀결됐다. 반면 자료 전달을 매개로 한 접근은 통화 연결의 40%가 수락했다. 이 DB에서 미팅은 1차 콜의 목표가 아니라 자료→열람 확인 콜→담당자 도달 이후의 3차 산출물로 재정의해야 한다. 넷마블 건처럼 재통화 시점을 양자택일로 잡는 방식("내일 오전 10시 or 오후 3시" → 오후 긍정)은 미팅 직구와 달리 마찰 없이 작동했다.

② 비담당자가 다수이고, 상당수는 담당부서 자체를 모른다 — '부서 추정 질문'이 유효 무기

"의사결정권자와 접점 없음/관할부서 모름" 로그가 반복 확인된다(네이버클라우드, KT 대전지사, 구글 영업직, 삼성 개발직, 대우건설 "별도 담당부서 없음" 등). 이 상황에서 아래 스크립트가 실측 유효했다:

"보통 이런 협업 장비는 총무나 IT, 인프라 쪽에서 보시던데, OOO님께서 직접 보시는 영역인가요?"

부서 확보 성공 사례: 대원씨티에스(인사관리부·회의실 9개), 메가존소프트(IT부·회의실 20+), 롯데백화점(AX부·회의실 5개), 대교(총무과), 덕산넵코어스(Hot·담당부서 전달 확인), 네이버(기술지원부서 전달), 놀유니버스(인프라부 전달). 열린 질문("담당자가 누구세요?")이 아니라 부서를 먼저 추정해 제시하면, 상대가 모르더라도 "아마 총무일 거예요" 수준의 답은 나온다. 변화구 토킹포인트 v1.1의 비담당자 루트를 전 팀 표준으로 확정한다.

③ 기존 로지텍 사용사 ≠ 확장 기회 (아직은)

설문상 로지텍 사용 중 리드도 확장 니즈는 검토 단계가 아니었다. 도입 형태의 실측 패턴: 전사(전 회의실) 도입은 드물고, 컨퍼런스룸 등 중대형 회의실 위주 부분 배치가 일반적(구글코리아 "일부 미팅룸만" 등). 시사점 두 가지 — (a) 스크립트의 '확장 카드'는 단기 전환 무기가 아니라 디스커버리 질문("전 회의실인가요, 일부인가요?")으로만 유지, (b) 역으로 미배치 소규모 회의실이 표준 페인포인트라는 뜻이므로, 제안 메시지를 "중대형에 이미 쓰시는 그 품질을 소규모 회의실까지"로 잡을 수 있다.

④ 공유오피스 리드는 구조적으로 진행 불가 — DB 사전 필터링 필요

공유오피스 입주사는 회의실 장비 설치 권한이 건물 운영사에 있어, 작년 캠페인에서도 올해도 컨택 자체가 성립하지 않는다. 진행불가 22건 중 일부가 이 유형(외주 관리업체 등 포함). 현재 설문에는 사옥 형태 문항이 없어 콜 전에 걸러낼 수 없다. → 차기 행사 설문에 "근무 공간 형태: 자사 사옥 / 임대 오피스(자체 회의실 보유) / 공유오피스" 문항 추가를 로지텍에 제안. 당장은 콜 전 회사 규모·주소 기준 추정 필터로 대응.

⑤ 언어가 문턱이다 — '허들룸'은 통하지 않는다

'허들룸'은 현장에서 생소한 키워드로, "소규모 회의실" 또는 "1인 회의실"로 바꿔 말해야 이해했다. 스크립트·문자·이메일·1p 가치제안서의 해당 표현을 일괄 교체한다. (같은 원리로 'CollabOS'도 첫 언급 시 "화상회의 전용 보안 운영체제"를 앞세운다.)

⑥ 운영 리스크: 재콜 백로그와 데이터 위생

• 재통화 필요 26 + 부재중 63 = 재접촉 대기 89건(컨택의 54%)인데 2차콜 35건, 3차콜 0건. 신규 콜과 재콜의 비율 관리가 없으면 Warm 리드가 식은 채 만료된다. 재콜은 약속 시각이 있는 것부터(오전 요청 다수) 오전 슬롯에 우선 배치 — 오전 11시대 디스커버리 성공률이 높았던 기존 관찰과도 일치.
• 시트 위생: 최근 입력분에서 소속그룹 컬럼이 '삼성'으로 일괄 오기입된 행 다수(구글·기아·교보 등), 중복건수 값 이상(120), Status 공란 행 존재. 주간 마감 전 일괄 정리 필요.

4. 액션플랜

스크립트·자산 (금주)

• '허들룸' → '소규모 회의실/1인 회의실' 일괄 교체 (토킹포인트 v1.1 · 문자 · 이메일 · 1p 가치제안서)
• 1차 콜 목표를 "자료 동의 + 부서 확보"로 공식화, 미팅 직구 금지 (미팅은 자료 열람 확인 콜 이후에만)
• 기존 사용사 멘트를 "중대형에 쓰시는 품질을 소규모 회의실까지" 프레임으로 수정

운영 (금주)

• 일일 콜 배분에 재콜 쿼터 신설 (예: 오전 = 약속 재콜 우선, 신규:재콜 = 6:4)
• 부재중 63건에 초압축 문자 일괄 발송 → "자료" 회신 회수
• 시트 정리: 소속그룹 오기입·Status 공란·중복건수 이상치

로지텍 공유 (Sienna)

• 중간 성과 프레임: "미팅 0"이 아니라 "부서 확보 n건·자료 요청 41건·Warm 52건" — 본사가 확인한 방향(즉시 영업기회보다 담당자 연결)과 일치함을 명시
• 차기 설문 개선 제안: 사옥 형태 문항 추가 (공유오피스 사전 필터)
• Hot 리드 공유: 덕산넵코어스(방산·로지텍 사용 중·담당부서 전달 확인) 등